Réclamation / Garantie
Garantie
Au moment du transfert des risques, nous, ToniSport GmbH, garantissons que les produits livrés sont exempts de vices matériels et juridiques conformément aux articles 434 et 435 du Code civil allemand (BGB).
En cas de défaut, vous avez, en tant que consommateur, conformément au § 439 du BGB, le droit, à votre choix, d'exiger la réparation du défaut ou la livraison d'un produit sans défaut, ainsi que la réduction du prix d'achat ou la résiliation du contrat de vente, à condition que le défaut ne soit pas insignifiant. Conformément à l'article 439 du BGB, nous sommes en droit de refuser le mode de réparation choisi par l'acheteur s'il n'est possible qu'à des coûts disproportionnés. Si un article sans défaut est livré à des fins de réparation, nous sommes en droit d'exiger la restitution de l'article défectueux.
Si, dans le cadre d'une réparation, le défaut ne peut être éliminé même après une deuxième tentative, vous êtes en droit, conformément au § 439 du BGB, d'exiger la livraison d'un article exempt de défauts, de réduire le prix d'achat ou de résilier le contrat. La résiliation est exclue si le défaut est mineur et insignifiant.
Délai de garantie
La durée de la garantie est de deux ans et commence à courir à compter de la réception de la marchandise. Pour pouvoir faire valoir vos droits à la garantie, il faut que le défaut ne résulte pas d'une utilisation inappropriée ou d'une sollicitation excessive. Si un défaut apparaît plus de 6 mois après la remise de la marchandise, vous devez prouver que celle-ci était déjà défectueuse au moment du transfert du risque. Dans le cas contraire, nous sommes libres de prouver que l'article ne présentait aucun défaut matériel au moment de la remise.
Garantie
Indépendamment de la garantie légale, la garantie accordée par le fabricant s'applique. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions de garantie jointes.
Dommages-intérêts
En ce qui concerne les éventuelles demandes de dommages-intérêts pour cause de défauts des articles, les dispositions légales s'appliquent, en particulier les articles 280 et suivants, 311a et 823 du Code civil allemand (BGB).
Traitement des réclamations
Si vous avez des raisons de vous plaindre au sujet d'un produit, veuillez remplir le formulaire ci-dessous de manière complète et aussi détaillée que possible. Après avoir envoyé ce formulaire, vous recevrez rapidement une réponse contenant des informations sur la marche à suivre.